新型コロナウイルスによる肺炎拡大の影響により、
渋谷すばる LIVE TOUR 2020 上海、台北、香港公演の中止が発表されました。
こちらの記事では、キャンセル受付について紹介させていただきます。
実はチケット発売の詳細について当ブログで紹介した香港、台北の件についてはtixCraftと香港の主催者に問い合わせを行っている最中でした。いつも返信早いtixCraftさんがなかなか返信くれなかったので、協議しているんだろうな～とは思ってました。*1
公演中止の詳細
公演延期の計画はなく、公演はキャンセルとなる。
台湾の主催者と日本側は新型コロナウイルスの動向を見ながら、できるだけ早くパフォーマンスできるように再調整し続ける。
返金の受付期間は
2020/2/3から2020/3/6まで
払い戻し手続き（チケット未発券の人）
tixCraftでの案内では払い戻し申請書をダウンロードして記入の上、FAXするようにとのことです。
ただ、私が関ジャニ∞の台湾公演のチケットをキャンセルした際にはメールで対応してもらうことができましたので、今回もメールでのキャンセルを受け付けてくれる可能性があります。（メールで受け付けてくれるかどうかについては2/3現在、問い合わせ中です一応）
【追記】
2/4 tixCraftさんから返信がありました。
FAXをおすすめするが、難しい場合はメールでも良いとのこと。
締め切りをすぎないように注意してくださいね、とのことでした。
①tixCraftから払い戻し申請書をダウンロードして記入してください
tixCraft拓元售票系統 - 最新消息 こちらのページの「下載」という部分をクリックするとダウンロードできます。
②記載方法はこちらの記事をご参照ください。
③クレジット決済の方は購入したクレジットカードに返金されます。
返金時のレートで購入時と多少金額が異なります。
tixCraft側での手続きが終わり、カード会社にキャンセルの情報がいくのに約20営業日かかります。その後、実際にカードに返金されるまでの期間はカード会社により異なります。
私の実際の経験では、９月中にキャンセル手続きを済ませ、11月の明細に上がっていました。実際に返金された日付としては10/8になっていました。*2
全額が返金されますと記載されていますので、普段のキャンセル時の手数料はひかれないようですね。緊急時なのでこのように対応してくださるのはありがたいですね。
④返金受付の確認方法
払い戻し手続きをしてから５営業日後にマイページの注文履歴を確認。
注文ステータスが現在は「チケット準備中」といった表記になっているかと思いますが、「主辦因素退票（組織的要因による払い戻し）」に変更されていればキャンセル手続きができています。*3
※注文ステータスに変更がない場合は、電話または書面でtixCraftに問い合わせをしてください。
払い戻し手続き（チケット発券済みの場合）
①払い戻し申請書をダウンロード
②チケットの原本と台湾の現地銀行の通帳のコピー（銀行名、支店名、口座名、口座番号）を添付
③台湾国内から書留郵便で「テンセントチケッティングシステムのカスタマーサービスチーム、10階、270番、セクション3、南京東路、松山区、台北10551」に返送してください。直接持参はNG。
④クレジット決済の人はクレジットカードに返金
ATM入金などを利用した人は指定した口座に返金
（発券済の場合はチケット代金全額＋ibonで発券した際の手数料30元が上乗せされて返金されます）*4
メールでの返金についての問い合わせに返信があればまた更新します。
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